Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 14. November 2024

Bei steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Erstattungen, Rückgaben und Umtausch der von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

1. Anspruchszeitraum

Sie können innerhalb von Tagen nach dem Kaufdatum eine Erstattung, Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach diesem Zeitraum können wir Ihren Antrag nicht mehr bearbeiten.

2. Voraussetzungen für Erstattungen und Rückgaben

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt sein.
  • Der Kaufbeleg oder die Rechnung muss beigefügt werden.
  • Bei defekten Produkten sind Beweise wie Fotos erforderlich.

3. Nicht erstattungsfähige Produkte

  • Heruntergeladene digitale Produkte.
  • Geschenkkarten oder Aktionsgutscheine.
  • Ausverkaufs- oder Finalverkaufsartikel.
  • Personalisierte Artikel.

4. Antragsverfahren

Um einen Antrag zu stellen, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und geben Sie folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen und Kontaktdaten.
  • Bestellnummer oder Kaufbeleg.
  • Eine klare Beschreibung des Problems oder den Grund Ihres Antrags.
  • Beweismaterial (z.B. Fotos bei defekten oder beschädigten Produkten).

5. Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei Rückgaben trägt der Kunde die Versandkosten, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Bestellfehler vor.

6. Defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden Ihren Fall prüfen und gegebenenfalls anbieten:

  • Ein Ersatzprodukt.
  • Eine vollständige Erstattung.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Es wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über mögliche Änderungen informiert zu bleiben.

8. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen zu dieser Richtlinie können Sie uns kontaktieren:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: +49 (30) 8765-0935
  • Adresse: Kurfürstendamm 88 10322 Berlin