Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 14. November 2024

Bei +49 (30) 8765-0935 setzen wir uns für die Zufriedenheit unserer Kunden ein. Wenn Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne bei Rückerstattungen oder Umtausch. Diese Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungsanträge.

1. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie diese innerhalb der festgelegten Frist ab Kaufdatum beantragen und folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt oder die Dienstleistung muss sich im Originalzustand befinden.
  • Sie müssen einen Kaufnachweis wie eine Quittung oder Bestellnummer vorlegen.
  • Sie müssen versucht haben, das Problem mit unserem Support-Team zu lösen.

2. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Telefon.
  2. Geben Sie Ihre Bestelldetails und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an.
  3. Senden Sie die erforderlichen Unterlagen wie Quittungen oder Screenshots.

Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und Sie innerhalb von 7 Werktagen über das Ergebnis informieren.

3. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir Teilrückerstattungen gewähren:

  • Wenn das Produkt teilweise benutzt oder beschädigt ist.
  • Für Artikel mit Sonderangeboten oder Rabattaktionen.

4. Ausnahmen

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

  • Digitale Produkte, die bereits heruntergeladen oder auf die zugegriffen wurde.
  • Personalisierte oder maßgefertigte Bestellungen.
  • Artikel, die im Schlussverkauf oder bei Räumungsverkäufen gekauft wurden.

5. Rückerstattungsmethode

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitung kann 7-10 Werktage dauern.
  • Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.

6. Umtauschrichtlinie

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung umtauschen möchten:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihren Bestelldetails.
  2. Nennen Sie den Grund für den Umtausch.
  3. Unser Team wird Sie durch den Umtauschprozess führen.

7. Kontakt

Für Fragen oder Unterstützung bei Rückerstattungen oder Umtausch können Sie uns jederzeit kontaktieren:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: +49 (30) 8765-0935
  • Adresse: Kurfürstendamm 88 10322 Berlin
Wichtiger Hinweis: Diese Rückgaberichtlinie gilt gemäß Ihren Kaufbedingungen und den geltenden Gesetzen. Wir können diese Richtlinie gelegentlich aktualisieren, daher empfehlen wir Ihnen, sie regelmäßig zu überprüfen.